Pomoc

Koszty anulowania rezerwacji zależą od rodzaju rejsu.

Rezygnacja z rejsu okrężnego bez zejścia na ląd :

• do 30 dni przed datą wyjazdu – kwota obciążenia z powodu anulacji wynosi 10% ceny wyjazdu,
• od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu – do 15% ceny rejsu,
• od 14 dni do 4 dni przed datą wyjazdu – do 50% ceny rejsu,
• od 3 dni lub mniej przed data rejsu – do 100% ceny rejsu.

Rezygnacja z imprezy turystycznej bez zakwaterowania na lądzie:

• do 30 dni przed datą wyjazdu – kwota obciążenia wynosi 10% ceny wyjazdu,
• od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu – 15% ceny wyjazdu,
• od 14 dni do 4 dni przed datą wyjazdu – 50% ceny wyjazdu,
• od 3 dni lub mniej przed datą wyjazdu lub w przypadku nierozpoczęcia podróży – 90% ceny wyjazdu,
• każdorazowo do opłaty za odstąpienie Stena Line dolicza również niepodlegającą zwrotowi składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy w wysokości 10 zł od osoby.

Rezygnacja z wyjazdu grupowego obejmującego zakwaterowanie na lądzie (np. noclegi w hotelu):

• do 30 dni przed datą wyjazdu – kwota obciążenia wynosi 15% ceny wyjazdu,
• od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu – 50% ceny wyjazdu,
• od 14 do 7 dni przed datą wyjazdu – 70% ceny wyjazdu,
• od 6 dni przed datą wyjazdu lub w przypadku nierozpoczęcia podróży – 90% ceny wyjazdu,
• każdorazowo do opłaty za odstąpienie Stena Line dolicza również niepodlegającą zwrotowi składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy w wysokości 10 zł od osoby.

Adres Publicznego Terminalu Promowego w Gdyni
ul. Polska 4
81339 Gdynia, Polska
Koordynaty GPS: 54.533212, 18.544250
Znajdź nas na mapie

Samochodem 
Estakada Kwiatkowskiego jest połączona z drogą ekspresową S6 (Obwodnicą Trójmiasta) – jest to obecnie najdogodniejszy dojazd do naszego terminalu.

Autobusem
Terminal promowy znajduje się w odległości krótkiego spaceru od centrum Gdyni i można do niego dojechać autobusem nr 133 lub 119 (przystanek „Dworzec Morski / Muzeum Emigracji”).

Rozkład jazdy autobusów i przystanki można sprawdzić na stronie www.zkmgdynia.pl

Tak, naprzeciwko terminala pasażerskiego w Gdyni znajduje się parking ogólnodostępny dla samochodów osobowych, na 100 miejsc. Aktualnie bezpłatny. Możliwe wprowadzenie opłat przez port.

Na terenie terminalu w Gdyni znajduje się bankomat jednak nie ma kantoru wymiany walut.

Grupy powyżej 20 osób powinny zgłosić się do odprawy najpóźniej 90 minut przed wypłynięciem.

Niestawienie się we właściwym czasie do odprawy biletowej może spowodować anulowanie rezerwacji i skreślenie z listy pasażerów.

Uwaga!
Pasażer ma obowiązek zapoznać się z przepisami paszportowo-wizowymi przed wyjazdem. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nie uzyskania pozwolenia na przekroczenie granicy.
Szczegółowe informacje na stronie www.msz.gov.pl

Pomimo, iż od 21 grudnia 2007 Polska przystąpiła do układu z Schengen, dorośli pasażerowie przekraczający granicę muszą mieć przy sobie dowód osobisty lub paszport, dziecko paszport lub tymczasowy dowód osobisty.

Informujemy, że w portach mogą się odbywać kontrole bezpieczeństwa pasażerów, bagażu i pojazdów, zgodnie z międzynarodowymi przepisami (ISPS – Międzynarodowy Kodeks Ochrony Statku i Obiektu Portowego, wprow. 1.07.2004). Wszyscy pasażerowie podróżujący statkami w ruchu międzynarodowym muszą mieć przy sobie ważny dokument tożsamości. Pasażerowie, którzy nie posiadają takiego dokumentu, nie będą przyjmowani na pokład.

Akceptowanym dokumentem tożsamości są tylko paszporty lub dowody osobiste wskazujące obywatelstwo pasażera. Prawa jazdy, karty podatkowe, legitymacje studenckie, karty bankowe lub inne podobne zaświadczenia nie są uznawane za ważne dokumenty tożsamości. Wszyscy pasażerowie (również dzieci) są obowiązani posiadać ważny dowód tożsamości: paszport lub dowód osobisty.

Kontrola (wykonana przez lokalną policję / straż graniczną) może nastąpić również po dopłynięciu w porcie docelowym lub przed podróżą powrotną. Warto też pamiętać, że wiele hoteli wymaga okazania dokumentu tożsamości w celu zameldowania.

Na pasażerach spoczywa obowiązek uzyskania informacji, jakiego rodzaju dokumenty wymagane są w kraju ich podróży. W razie wątpliwości zalecamy kontakt z ambasadą kraju docelowego.

Szczegółowe informacje można uzyskać dzwoniąc na infolinię Straży Granicznej w Warszawie pod numerem +48 22 6029325 lub na stronie www.strazgraniczna.pl

Zacznijmy od najważniejszego! Pamiętaj, aby wyłączyć roaming danych po wejściu na pokład, ponieważ opłaty roamingowe na morzu (nie są one ustalane przez Stena Line) są wysokie.

Na pokładzie możesz wykupić dostęp do szybkiego Wi-Fi Premium, które pozwoli Ci na streaming filmów lub materiałów wideo, granie w gry oraz prowadzenie rozmów wideo w celach służbowych lub prywatnych.

Cena dotyczy usługi dla jednego urządzenia i zapewnia dostęp do Internetu przez cały czas trwania rejsu, więc jest to bardzo opłacalne rozwiązanie. Aby połączyć się z Internetem, należy zalogować się na swoim urządzeniu lub zwrócić się o pomoc do działu obsługi klienta.

Cena na linii Gdynia-Karlskrona: 49 SEK

Podczas pobytu na morzu można korzystać z telefonu komórkowego do wykonywania połączeń, wysyłania wiadomości i transmisji danych.

Należy jednak pamiętać, że sieć komórkowa jest obsługiwana przez Telenor Maritime i że koszty odbierania i wykonywania połączeń, transmisji danych oraz wysyłania i odbierania SMS-ów będą wyższe niż na lądzie.

Stena Line nie ma wpływu na koszty, którymi jest obciążany użytkownik – nie są one ustalane przez Stena Line, lecz przez operatora sieci komórkowej. Jeśli Twój telefon połączy się z siecią Telenor Maritime, otrzymasz SMS z informacją, że jesteś teraz w sieci Telenor Maritime i że opłaty za połączenia są naliczane według stawek międzynarodowych, które są znacznie wyższe. Szczegóły na ten temat możesz uzyskać u swojego operatora.

Opłaty roamingowe w krajach UE przestały obowiązywać 15 czerwca 2017 r., jednak unijne przepisy dotyczące roamingu dotyczą tylko naziemnych sieci komórkowych. Limit cenowy narzucony przez UE nie dotyczy korzystania z telefonu komórkowego na pokładzie statku za pośrednictwem połączenia satelitarnego promu, dlatego opłaty ustalone przez dostawcę sieci mogą być wysokie.

Na wszystkich promach Stena Line kursujących na linii Gdynia-Karlskrona przyjmowane są płatności kartą: Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro. W wybranych punktach przyjmujemy również płatności gotówką w walutach: PLN, SEK, NOK i EUR. Prosimy o płatności bezgotówkowe.

Usługi kantoru wymiany walut nie są dostępne.

We wszystkich oferowanych kabinach znajduje się czysta pościel oraz ręczniki dla pasażerów. To samo tyczy się gniazdek elektrycznych – znajdziesz je we wszystkich kabinach na promie.