Pomoc

Koszty anulowania rezerwacji zależą od rodzaju rejsu.

Rezygnacja z rejsu okrężnego bez zejścia na ląd :

• do 30 dni przed datą wyjazdu – kwota obciążenia z powodu anulacji wynosi 10% ceny wyjazdu,
• od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu – do 15% ceny rejsu,
• od 14 dni do 4 dni przed datą wyjazdu – do 50% ceny rejsu,
• od 3 dni lub mniej przed data rejsu – do 100% ceny rejsu.

Rezygnacja z imprezy turystycznej bez zakwaterowania na lądzie:

• do 30 dni przed datą wyjazdu – kwota obciążenia wynosi 10% ceny wyjazdu,
• od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu – 15% ceny wyjazdu,
• od 14 dni do 4 dni przed datą wyjazdu – 50% ceny wyjazdu,
• od 3 dni lub mniej przed datą wyjazdu lub w przypadku nierozpoczęcia podróży – 90% ceny wyjazdu,
• każdorazowo do opłaty za odstąpienie Stena Line dolicza również niepodlegającą zwrotowi składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy w wysokości 10 zł od osoby.

Rezygnacja z wyjazdu grupowego obejmującego zakwaterowanie na lądzie (np. noclegi w hotelu):

• do 30 dni przed datą wyjazdu – kwota obciążenia wynosi 15% ceny wyjazdu,
• od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu – 50% ceny wyjazdu,
• od 14 do 7 dni przed datą wyjazdu – 70% ceny wyjazdu,
• od 6 dni przed datą wyjazdu lub w przypadku nierozpoczęcia podróży – 90% ceny wyjazdu,
• każdorazowo do opłaty za odstąpienie Stena Line dolicza również niepodlegającą zwrotowi składkę na Turystyczny Fundusz Pomocowy w wysokości 10 zł od osoby.

Adres Publicznego Terminalu Promowego w Gdyni
ul. Polska 4
81339 Gdynia, Polska
Koordynaty GPS: 54.533212, 18.544250

Samochodem 
Estakada Kwiatkowskiego jest połączona z drogą ekspresową S6 (Obwodnicą Trójmiasta) – jest to obecnie najdogodniejszy dojazd do naszego terminalu.

Autobusem
Terminal promowy znajduje się w odległości krótkiego spaceru od centrum Gdyni i można do niego dojechać autobusem nr 133 lub 119 (przystanek „Dworzec Morski / Muzeum Emigracji”).

Rozkład jazdy autobusów i przystanki można sprawdzić na stronie www.zkmgdynia.pl

Tak, naprzeciwko terminala pasażerskiego w Gdyni znajduje się parking ogólnodostępny dla samochodów osobowych, na 100 miejsc. Aktualnie bezpłatny. Możliwe wprowadzenie opłat przez port.

Na terenie terminalu w Gdyni znajduje się bankomat jednak nie ma kantoru wymiany walut.

Grupy powyżej 20 osób powinny zgłosić się do odprawy najpóźniej 90 minut przed wypłynięciem.

Niestawienie się we właściwym czasie do odprawy biletowej może spowodować anulowanie rezerwacji i skreślenie z listy pasażerów.

Uwaga!
Pasażer ma obowiązek zapoznać się z przepisami paszportowo-wizowymi przed wyjazdem. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nie uzyskania pozwolenia na przekroczenie granicy.
Szczegółowe informacje na stronie www.msz.gov.pl

Pomimo, iż od 21 grudnia 2007 Polska przystąpiła do układu z Schengen, dorośli pasażerowie przekraczający granicę muszą mieć przy sobie dowód osobisty lub paszport, dziecko paszport lub tymczasowy dowód osobisty.

Informujemy, że w portach mogą się odbywać kontrole bezpieczeństwa pasażerów, bagażu i pojazdów, zgodnie z międzynarodowymi przepisami (ISPS – Międzynarodowy Kodeks Ochrony Statku i Obiektu Portowego, wprow. 1.07.2004). Wszyscy pasażerowie podróżujący statkami w ruchu międzynarodowym muszą mieć przy sobie ważny dokument tożsamości. Pasażerowie, którzy nie posiadają takiego dokumentu, nie będą przyjmowani na pokład.

Akceptowanym dokumentem tożsamości są tylko paszporty lub dowody osobiste wskazujące obywatelstwo pasażera. Prawa jazdy, karty podatkowe, legitymacje studenckie, karty bankowe lub inne podobne zaświadczenia nie są uznawane za ważne dokumenty tożsamości. Wszyscy pasażerowie (również dzieci) są obowiązani posiadać ważny dowód tożsamości: paszport lub dowód osobisty.

Kontrola (wykonana przez lokalną policję / straż graniczną) może nastąpić również po dopłynięciu w porcie docelowym lub przed podróżą powrotną. Warto też pamiętać, że wiele hoteli wymaga okazania dokumentu tożsamości w celu zameldowania.

Na pasażerach spoczywa obowiązek uzyskania informacji, jakiego rodzaju dokumenty wymagane są w kraju ich podróży. W razie wątpliwości zalecamy kontakt z ambasadą kraju docelowego.

Szczegółowe informacje można uzyskać dzwoniąc na infolinię Straży Granicznej w Warszawie pod numerem +48 22 6029325 lub na stronie www.strazgraniczna.pl

Brak „roamingu unijnego” na statku

Od czerwca 2017 na obszarze Unii Europejskiej zniesiono opłaty roamingowe. Jednakże ta opcja („roaming unijny”) nie jest dostępna na statkach Stena Line, ponieważ podróż odbywa się przez wody międzynarodowe. O koszcie roamingu decyduje Twój operator komórkowy i od niego należy się dowiadywać o ceny połączeń (np. na www lub poprzez SMS). Aby uniknąć wysokich kosztów pobierania danych, sugerujemy wyłączenie roamingu danych w urządzeniach mobilnych zaraz po wejściu na pokład.

Na statku możesz połączyć się z Internetem za darmo na 20 minut, co umożliwi Ci sprawdzenie poczty czy wysłanie wiadomości. Za opłatą możesz cieszyć się szerszym dostępem do Internetu na środku morza. Połącz się z siecią Stena Line Guest Wi-Fi, a następnie wybierz jeden z trzech dostępnych pakietów.

Na wszystkich promach Stena Line kursujących na linii Gdynia-Karlskrona przyjmowane są płatności kartą: Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro. W wybranych punktach przyjmujemy również płatności gotówką w walutach: PLN, SEK, NOK i EUR. Prosimy o płatności bezgotówkowe.

Usługi kantoru wymiany walut nie są dostępne.

We wszystkich oferowanych kabinach znajduje się czysta pościel oraz ręczniki dla pasażerów. To samo tyczy się gniazdek elektrycznych – znajdziesz je we wszystkich kabinach na promie.